Il sovraccarico di lavoro è uno stato in cui troppe attività, avvisi o obblighi sottraggono spazio alla concentrazione, al riposo e al lavoro a priorità più alta. Nella sicurezza informatica, non è solo un problema di produttività: può ridurre l'attenzione, rallentare le decisioni e rendere le persone più inclini a perdere segnali importanti o ad approvare l'azione sbagliata.
Gli attaccanti possono sfruttare il sovraccarico inondando i difensori di avvisi, email, ticket o richieste dall'apparenza urgente, così che le minacce reali siano più difficili da individuare. Anche i difensori soffrono del sovraccarico quando le code delle patch crescono, i team di risposta agli incidenti sono sotto organico o i controlli di routine competono con le emergenze. Tra i controlli comuni ci sono la regolazione degli avvisi, la prioritizzazione delle attività, l'automazione, regole chiare di escalation e un dimensionamento realistico del personale. Ridurre il sovraccarico aiuta gli analisti a verificare le prove, rispondere in modo coerente ed evitare errori causati da un giudizio affrettato.