La coerenza del flusso di lavoro è la prevedibilità di come un'attività appare, si comporta e si completa su dispositivi, account o build software diversi. In termini pratici, significa che un utente può aprire lo stesso menu, trovare la stessa azione e ottenere lo stesso risultato senza dover reimparare ogni volta il processo.
Nella sicurezza informatica, la coerenza è importante perché gli attaccanti fanno affidamento sulla confusione e i difensori su procedure ripetibili. Un'interfaccia che cambia può nascondere azioni rischiose, interrompere la formazione o indurre gli utenti a fare clic sul controllo sbagliato. I kit di phishing e i finti pannelli di amministrazione spesso imitano flussi di lavoro familiari per far sembrare normali le azioni malevole. Sul fronte difensivo, i flussi di lavoro standardizzati migliorano la risposta agli incidenti, le revisioni degli accessi e il supporto agli endpoint perché gli analisti possono verificare rapidamente i passaggi e individuare anomalie quando una schermata o un processo si comporta in modo diverso dal previsto.