Le commissioni di retainer non utilizzate sono fondi prepagati o capacità di servizio che un cliente non ha utilizzato durante un periodo contrattuale. L’accordo determina se tale valore viene riportato a un periodo successivo, convertito in altri servizi o se scade. Queste regole variano da contratto a contratto, quindi il termine non implica che le commissioni non utilizzate siano rimborsabili o conservate.
Nella risposta agli incidenti, condizioni chiare sono importanti perché un retainer dovrebbe garantire l’accesso all’assistenza durante una crisi. Se la capacità inutilizzata scade, un’organizzazione potrebbe pagare per una preparazione che non può riportare a un periodo successivo; il riporto o la conversione possono offrire flessibilità, se definiti con precisione. Gli acquirenti dovrebbero verificare come viene misurata la capacità, quando scade e se può essere utilizzata per esercitazioni o altre forme di assistenza. Queste disposizioni non garantiscono la disponibilità di una risposta, quindi andrebbero esaminate insieme agli impegni relativi ai livelli di servizio e alle procedure di escalation.