L'integrità del servizio è il funzionamento affidabile e coerente di un servizio pubblico digitale. Significa che il servizio continua a fornire registri corretti, flussi di lavoro prevedibili e accesso costante anche quando molti utenti, uffici o sistemi dipendono da esso contemporaneamente.
Nella sicurezza informatica, l'integrità del servizio è importante perché i servizi pubblici sono obiettivi ad alta fiducia: se i dati vengono alterati, le distribuzioni vengono interrotte o i processi di supporto falliscono, i cittadini possono ricevere risultati errati o subire ritardi. Gli aggressori possono tentare di compromettere l'integrità tramite modifiche non autorizzate, manomissioni, abuso delle credenziali o compromissione della catena di fornitura. I difensori la proteggono con un rigoroso controllo delle modifiche, versioning, test, restrizioni di accesso, registrazione dei log, piani di rollback e procedure operative chiare. Nelle piattaforme governative condivise, l'integrità non è solo una questione software; dipende anche dal coordinamento, dalla documentazione e da distribuzioni eseguite con disciplina.