Un canale di assistenza è il processo o portale attraverso il quale un utente richiede assistenza, riparazioni o informazioni correlate. Può includere un sito web, un'app, una linea telefonica o una rete di riparazione autorizzata, insieme alle procedure utilizzate per verificare le richieste e comunicare con i clienti.
Nella sicurezza informatica, i canali di assistenza sono importanti perché possono gestire informazioni sensibili, come identificativi dei dispositivi, dettagli degli account e autorizzazioni alle riparazioni. Gli aggressori possono sfruttare procedure di verifica inadeguate o spacciarsi per il servizio di assistenza ufficiale per ottenere informazioni o indurre gli utenti a compiere azioni non sicure. Le organizzazioni possono ridurre questi rischi predisponendo canali di contatto ufficiali e chiari, gestendo le richieste in modo sicuro ed effettuando controlli coerenti prima di autorizzare un intervento. L'obbligo di riparazione non indica di per sé una vulnerabilità di sicurezza: i rischi dipendono dalla progettazione e dal funzionamento del canale.