L'accoglienza sensibile è un flusso di contatto che può raccogliere informazioni altamente personali, come dettagli sull'identità, contesto sanitario, segnalazioni di crisi o altri dati privati. Compare spesso in moduli di assistenza, widget di supporto, linee telefoniche di emergenza, portali di segnalazione dei casi e pagine di accoglienza in cui un utente chiede assistenza. Poiché l'utente si trova già in una situazione vulnerabile, l'interfaccia deve essere progettata per raccogliere solo ciò che è necessario e per proteggerlo fin dal primo clic.
Nella sicurezza informatica, l'accoglienza sensibile è importante perché può diventare un percorso dati di alto valore. Moduli progettati male possono raccogliere troppi dati, esporre campi di testo libero a personale non necessario o conservare i record più a lungo del dovuto. Gli attaccanti possono prendere di mira questi sistemi per rubare dati personali sensibili, abusare di controlli di accesso deboli o raccogliere metadati. I difensori riducono il rischio con la minimizzazione dei dati, testi chiari di consenso e informativa, permessi rigorosi, conservazione breve e gestione sicura su canali web, telefonici e in presenza.