Una sessione di supporto remoto è una connessione in tempo reale che consente a un tecnico di visualizzare o controllare il dispositivo di un utente per risolvere problemi, installare software o guidare la configurazione. La sessione può essere assistita, con l'utente presente, oppure può essere usata per l'amministrazione continuativa a seconda del prodotto e delle autorizzazioni.
Nella sicurezza informatica, le sessioni di supporto remoto sono importanti perché creano un potente canale di fiducia verso un endpoint. Se un attaccante ruba credenziali, dirotta una sessione o abusa di autorizzazioni troppo ampie, può ottenere accesso a file, impostazioni o funzionalità di spostamento dei dati come il trasferimento file. I difensori riducono questo rischio con autenticazione forte, approvazione della sessione, accesso basato sui ruoli, registrazione dei log e autorizzazioni con privilegio minimo. In pratica, una piattaforma di supporto remoto sicura dovrebbe consentire agli amministratori di limitare ciò che un tecnico può fare durante la sessione, non solo chi può avviarla.