Un gateway di supporto remoto è un software che gestisce l'accesso approvato per manutenzione, diagnostica e assistenza dei fornitori. Si colloca tra i sistemi interni e i tecnici esterni, controllando chi può avviare una sessione, a quali sistemi può accedere e quali azioni sono consentite. In molti ambienti gestisce anche i comandi remoti, l'esecuzione di script, il trasferimento di file e la registrazione di audit.
Nella sicurezza informatica, questo livello è importante perché concentra la fiducia. Se gli aggressori compromettono il gateway o il suo motore di policy, potrebbero essere in grado di abusare dei percorsi di supporto legittimi invece di entrare tramite evidenti account utente. I difensori lo trattano come parte del piano di controllo: applicano rapidamente le patch, limitano le interfacce di gestione, richiedono un'autenticazione forte, verificano le approvazioni e monitorano i log alla ricerca di attività di sessione insolite. Un gateway sicuro aiuta a mantenere utile il supporto remoto senza trasformarlo in un percorso di escalation dei privilegi.