La manutenzione remota è un supporto tecnico fuori sede che consente a un tecnico autorizzato di monitorare, configurare, aggiornare o risolvere i problemi delle apparecchiature senza essere fisicamente presente. Nella sicurezza informatica, è comune nella tecnologia operativa, nei sistemi industriali, nei controlli degli edifici e nei controller per il retail, dove il tempo di attività è fondamentale e i fornitori hanno bisogno di un accesso rapido.
Questa comodità crea anche un confine di sicurezza che gli aggressori cercano di superare. Se le credenziali vengono rubate, se uno strumento di accesso remoto è esposto o se un'interfaccia web è configurata in modo errato, un intruso può essere in grado di modificare le impostazioni, disabilitare gli allarmi o interrompere i processi fisici. I difensori riducono il rischio segmentando le reti di accesso remoto, imponendo un'autenticazione forte, limitando i privilegi dei fornitori, registrando ogni sessione e monitorando cambiamenti insoliti della configurazione o variazioni di temperatura, pressione o alimentazione.