Il livello di produttività di riferimento è il livello di produzione o di efficienza considerato normale per una persona, un team o un processo. Quando un miglioramento temporaneo - come completare il lavoro più rapidamente con l’assistenza di un sistema di intelligenza artificiale - diventa un risultato atteso, il livello di riferimento aumenta. Il miglioramento può smettere di sembrare tale e diventare invece un requisito di prestazione.
Nella sicurezza informatica, aspettative più elevate possono influire sul modo in cui i team esaminano gli avvisi, indagano sugli incidenti e mantengono i controlli. Se un’automazione più rapida comporta una riduzione del personale o meno tempo per verificare i risultati, gli errori e i segnali di allarme trascurati possono diventare più probabili. Chi si occupa della difesa dovrebbe misurare la qualità oltre alla velocità, mantenere procedure chiare di revisione e di escalation e assicurarsi che i carichi di lavoro restino sostenibili. Un livello di produttività di riferimento più elevato non dovrebbe comportare la rimozione della supervisione umana necessaria per individuare risultati errati o rispondere a minacce insolite.