Una piattaforma helpdesk è un software per gestire ticket di supporto, messaggi dei clienti, allegati e flussi di lavoro interni. Spesso memorizza dettagli degli account, reimpostazioni delle password e note operative, quindi si trova a stretto contatto con dati aziendali sensibili e canali di comunicazione fidati. Poiché è usata sia dal personale sia dai clienti, di solito è esposta sul web e collegata a email, caricamenti di file e strumenti amministrativi.
Nella sicurezza informatica, le piattaforme helpdesk sono importanti perché una falla in esse può diventare un punto di ingresso nell'organizzazione. Gli aggressori possono abusare di autenticazione debole, gestione non sicura dei file o bug lato server per ottenere accesso, eseguire codice o rubare i dati dei ticket. I difensori dovrebbero trattare questi sistemi come risorse di alto valore: applicare rapidamente le patch, limitare l'accesso amministrativo, rafforzare gli account di servizio, monitorare i log e isolare, quando possibile, le istanze esposte a Internet. Una piattaforma helpdesk compromessa può essere usata per il phishing, il furto di dati o come punto d'appoggio per una compromissione più profonda.