Un intermediario digitale è un servizio di terze parti che mette in contatto aziende e clienti per attività quali la ricerca di informazioni, la comunicazione, la prenotazione o il pagamento. I servizi di ricerca e mappe, i marketplace, le piattaforme di prenotazione e i fornitori di servizi di pagamento possono svolgere tutti questo ruolo.
Gli intermediari possono semplificare le transazioni, ma possono anche controllare aspetti importanti del percorso del cliente, tra cui la visibilità dell'azienda, l'accesso agli account e i flussi delle transazioni. Ciò comporta rischi operativi e per la sicurezza nel caso in cui un account venga compromesso, vengano modificati i dettagli di una scheda o i link di pagamento, oppure una piattaforma diventi indisponibile. Le aziende possono ridurre la dipendenza da un singolo servizio proteggendo gli account con un'autenticazione robusta, verificando le impostazioni dei profili e delle integrazioni, mantenendo procedure di recupero e offrendo ai clienti un canale diretto.