Per rimedi per i clienti si intende l’insieme delle misure che un’organizzazione adotta per ridurre i danni agli utenti dopo un incidente di sicurezza. Possono includere la notifica ai clienti interessati, la fornitura di assistenza, il supporto per mettere in sicurezza gli account o il rimborso delle perdite verificate. Le misure appropriate dipendono da quanto accaduto e da come gli utenti potrebbero esserne stati colpiti.
I rimedi sono importanti perché gli utenti potrebbero aver bisogno di indicazioni o assistenza tempestive anche mentre è in corso un’indagine. Nella risposta a un incidente reale, le organizzazioni possono offrire risarcimenti affiancandoli ad attività tecniche come il contenimento della minaccia, l’analisi dei sistemi interessati e la correzione delle vulnerabilità. Un pagamento o una notifica, di per sé, non dimostra che un incidente sia stato contenuto o che il ripristino sia completo; l’assistenza ai clienti e il ripristino tecnico affrontano aspetti diversi della risposta.