Una notifica ai clienti è un messaggio diretto che un'organizzazione invia agli utenti interessati da un incidente. Può spiegare che cosa si sa, che cosa resta incerto e quali misure immediate dovrebbero adottare gli utenti per proteggersi. Nel campo della sicurezza informatica, comunicazioni chiare e tempestive aiutano le persone a prendere decisioni informate e a ridurre la confusione.
Durante un incidente che coinvolge dati, le organizzazioni possono contattare i clienti interessati tramite e-mail, messaggi di testo o altri canali. Gli aggressori possono sfruttare lo stesso momento inviando falsi avvisi o messaggi di assistenza, quindi i clienti dovrebbero verificare le comunicazioni tramite canali ufficiali e non condividere mai password, PIN o codici monouso in risposta. I difensori dovrebbero rendere i messaggi accurati, pratici e coerenti, evitando al contempo affermazioni che l'indagine non ha confermato.