Una pagina di assistenza contraffatta è un sito web falso progettato per assomigliare al portale di assistenza o supporto clienti di un’azienda legittima. Può copiare il marchio e usare un linguaggio che comunica urgenza per sembrare affidabile, quindi indirizzare i visitatori verso un numero telefonico truffaldino o chiedere loro di divulgare informazioni o seguire istruzioni rischiose.
Queste pagine sono rilevanti perché fanno leva sulla fiducia anziché basarsi sui malware. Gli aggressori possono promuoverle tramite annunci online, risultati di ricerca, messaggi o link, e sostituirle rapidamente quando vengono segnalate. Gli utenti dovrebbero verificare i dati di contatto dell’assistenza consultando il sito ufficiale noto dell’azienda, invece di affidarsi a un numero o a un link mostrato in un annuncio inatteso. I team di sicurezza possono monitorare i domini che si spacciano per aziende e segnalare le pagine ingannevoli ai provider di hosting e alle piattaforme pubblicitarie.