Nei servizi di cybersicurezza, un modello concierge è uno stile di erogazione basato sul supporto diretto, in cui i clienti collaborano con specialisti dedicati per ricevere orientamento, monitoraggio e assistenza. In un servizio di centro operativo di sicurezza (SOC), ciò può significare disporre di un referente umano stabile, anziché affidarsi principalmente a strumenti self-service o flussi di lavoro automatizzati.
Questo modello può aiutare i team che necessitano di una guida esperta, ma da solo non garantisce visibilità, rapidità di risposta o un livello elevato di sicurezza. I clienti dovrebbero chiarire chi può intervenire, quando è necessaria un’autorizzazione, come vengono inoltrati gli incidenti e quali registrazioni sono disponibili per la revisione. Questi limiti sono importanti durante gli attacchi reali, quando un ritardo nel contenimento o una visibilità limitata sulle decisioni del fornitore possono influire sulla risposta e sulla supervisione.