Una trascrizione della chiamata è una registrazione testuale di una conversazione telefonica, realizzata manualmente o con un software di riconoscimento vocale. Può contenere nomi, numeri di telefono, dati di account e altre informazioni condivise durante la chiamata.
Nella cybersicurezza, le trascrizioni sono importanti perché gli aggressori possono usare i dettagli esposti per spacciarsi per clienti, condurre campagne di phishing mirate o agevolare frodi relative agli account. Le organizzazioni dovrebbero limitare l'accesso alle trascrizioni, conservarle solo per il tempo necessario e proteggerle con adeguate misure di cifratura e controllo degli accessi. Quando viene rivendicata una violazione, occorre verificare se le trascrizioni siano state effettivamente esposte prima di considerare confermata la rivendicazione.