CAC, o costo di acquisizione cliente, è la spesa totale necessaria per conquistare un nuovo cliente. Include annunci a pagamento, lavoro di vendita, promozioni, onboarding e il costo operativo di trasformare un lead in un utente pagante. Nell'analisi, il CAC aiuta i team a confrontare il costo della crescita con il valore di ciascun cliente.
Nella sicurezza informatica, il CAC è importante perché gli attacchi spesso distorcono l'economia dell'acquisizione. Il click fraud, le iscrizioni bot, l'abuso di affiliazione, le recensioni false e l'abuso della creazione di account possono aumentare il CAC sprecando spesa pubblicitaria o inquinando i dati di conversione. I difensori monitorano il CAC insieme al tasso di conversione, alla qualità dei cohort e ai segnali di frode per individuare traffico sospetto o funnel manipolati. Un improvviso aumento del CAC può indicare lead di bassa qualità, abuso automatizzato o attacchi alla reputazione che riducono la fiducia prima di un acquisto.