Un meccanismo di ricorso è un processo che consente a chi è interessato da una decisione di contestarla e chiedere un esito diverso. Nel caso di una decisione automatizzata, può comportare la spiegazione delle ragioni dell’esito, la presentazione di informazioni pertinenti e la richiesta di una revisione da parte di una persona qualificata e autorizzata a modificarlo o annullarlo.
Nella sicurezza informatica e nei servizi digitali, i meccanismi di ricorso sono importanti quando i sistemi automatizzati controllano l’accesso ad account, al credito o ad altri servizi importanti. Contribuiscono a limitare i danni causati da dati inesatti, regole difettose o errori del modello. Un meccanismo utile prevede istruzioni chiare, un processo di revisione tracciabile e un’effettiva supervisione umana; un modulo di contatto che non può modificare l’esito non costituisce un rimedio efficace. Le organizzazioni dovrebbero documentare le decisioni e le fasi della revisione, affinché le contestazioni possano essere valutate e risolte.