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#Customer Support
Quando un solo controllo dei permessi mancante apre il desk di supporto
Una criticità di controllo degli accessi segnalata nei sistemi di supporto di Meta evidenzia come gli errori in stile IDOR possano trasformare la normale gestione dei casi in un rischio per la privacy tra account.
La back door del supporto di Meta: il bug da 78.000 dollari che ha rivelato il costo dei permessi errati
Un ricercatore ha trovato una falla di controllo degli accessi nell'infrastruttura di supporto di Meta che ha esposto dati dell'assistenza clienti, portando a una ricompensa di 78.000 dollari e ricordando che i bug di autorizzazione possono contare più degli exploit appariscenti.
The Quiet Risk Behind AI Voice Agents: When a Smooth Handoff Decides Trust
SMEs are adopting always-on voice automation, but the real test is not how natural the bot sounds - it is whether identity, context, privacy, and escalation survive the transfer to a human.
The Real Measure of AI Support Is Not Speed - It Is Whether the Call Ends
When conversational systems are built to reply quickly instead of resolve requests, they can leave users repeating themselves while the real work never happens.
Agentic AI Is Leaving the Chat Window and Reaching for Real-World Controls
Business leaders are moving from AI that writes text to AI that can take bounded actions, and that shift turns governance, logging, and access control into frontline security issues.
Salesforce Bets on Outcome-Priced AI, and the Real Risk Is in the Wiring
The acquisition of Fin is less about another chatbot and more about whether autonomous support can be governed, audited, and safely folded into a larger enterprise stack.
Lisbon Office, Bigger Signal: Why a Customer Hub Can Matter to Cyber Defenders
Link11’s new Customer Excellence Hub in Lisbon is a business announcement on its face, but it also highlights how support operations can shape trust, access, and resilience.
Lisbon Becomes the Test Case for Europe’s New Security-Sovereignty Pitch
Link11’s Lisbon hub is a small geography change with a larger cybersecurity message: in Europe, support location, jurisdiction, and operational control are now part of the trust equation.
La scommessa AI di Airbnb va oltre la chat: codice, supporto e ricerca sono ora la vera storia
Airbnb sta spingendo l’AI nell’ingegneria, nell’assistenza clienti e nella ricerca nel marketplace, trasformandola in un livello operativo piuttosto che in una semplice funzione da chatbot.
Inbox Under Siege: Zendesk’s Support Systems Exploited in Relentless Spam Barrage
Attackers turn customer service portals into spam cannons, overwhelming inboxes and exposing cracks in popular support software.
Casella di posta sotto assedio: i sistemi di supporto Zendesk sfruttati in un incessante bombardamento di spam
Gli attaccanti trasformano i portali di assistenza clienti in cannoni di spam, sommergendo le caselle di posta ed esponendo crepe nei software di supporto più diffusi.
Chatbot Roulette: When Automation in Freshdesk Solves Problems-and When It Unleashes Chaos
Not every helpdesk is ready for a chatbot revolution-here’s how to know if your Freshdesk is set for success or disaster.
Chatbot Roulette: Quando l’automazione in Freshdesk risolve i problemi-e quando scatena il caos
Non tutti gli helpdesk sono pronti per una rivoluzione dei chatbot-ecco come capire se il tuo Freshdesk è impostato per il successo o per il disastro.